林泽本来想随便走走，看到这家咖啡馆，脚步停了一下。

他有个习惯，每到一个新地方，先找个能坐下来安静想事的地方。

“你先回去吧，我自己坐会儿。“林泽对马小天说。

“啊？不用我跟着吗？“

“不用，我又不是不认路。“林泽笑了笑，“下午两点，去市场部调研，你提前跟他们说一声。“

“好嘞！“马小天屁颠屁颠地跑了。

林泽推开咖啡馆的门。

店里不大，五六张桌子，装修得很温馨，暖黄色的灯光，木桌椅，墙上挂着几幅手绘的画。吧台后面站着一个女人，正低头擦杯子。

听到门铃声，她抬起头。

“欢迎光临。“

声音很温柔，像温水一样。

林泽看清了她的脸。

三十岁左右的样子，长发，素面，皮肤很白，眉眼很淡，但组合在一起特别舒服。穿一件米白色的针织衫，袖口挽到手肘，露出纤细的手腕。

不是那种惊艳的美，但看着特别让人放松。

“一杯美式，谢谢。“林泽找了个靠窗的位置坐下。

“好的，稍等。“

女人很快做好了咖啡，端了过来。放下杯子的时候，林泽闻到她身上有淡淡的咖啡香和雪松的味道。

“您是新来的林总吧？“她忽然问。

林泽抬眼：“你认识我？“

女人笑了笑：“猜的。这一片都是三分公司的人，我都眼熟。您面生，又这个时间点过来，应该就是新上任的总经理了。“

观察力不错。

“我叫温岚，这家店是我开的。“她自我介绍，“以后常来。“

“林泽。“他点了点头，“会常来的。“

温岚笑了笑，转身回吧台了。

林泽喝了一口咖啡，味道还不错。

他掏出手机，苏晚发来了一份文件，标题是《江州装备制造行业PESTEL分析框架》。

他笑了笑，这效率。

点开文件，刚看了两行，手机又响了。

是沈知秋。

“林总，第一天感觉怎么样？“微信消息，语气熟稔。

林泽回：“还行，下马威接住了。“

“陈建功没给你好脸色吧？“对面回得很快，“这个人老奸巨猾，你小心点。集团这边有什么动向，我随时跟你说。“

“谢了，知秋姐。“

“跟我客气什么。“

林泽收起手机，靠在椅背上，看着窗外。

阳光透过梧桐树枝桠洒进来，在桌上投下斑驳的光影。温岚在吧台后面低着头整理咖啡豆，动作很慢，很安静。

林泽忽然觉得，这家店以后确实可以常来。

在公司里，他是林总，得端着，得算计，得跟老狐狸们斗智斗勇。只有在这种地方，才能稍微松口气。

他喝了口咖啡，重新拿起手机，打开苏晚发来的那份分析框架。

调研才刚刚开始。

外部环境怎么样，行业格局怎么样，竞争对手怎么样——这些都得摸清楚。

PESTEL，六个维度，一个都不能少。

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【本章考点速记卡】

对应章节：工商管理 企业战略概述（战略控制部分）

1. 战略控制四大原则（三适一保，必考）

- 确保目标原则：控制为战略目标服务

- 适度控制原则：严格但有弹性，避免控制过度

- 适时控制原则：选对时机，该出手时再出手

- 适应性原则：不同业务不同部门差异化控制

2. 战略控制四步流程

- 制定绩效标准 → 衡量实际绩效 → 审查结果 → 采取纠偏措施（重点）

3. 战略控制三大方法（高频考点）

① 杜邦分析法

- 基于财务指标的战略控制方法，适合产品多样化的大企业

- 核心公式：净资产收益率 = 销售净利率 × 总资产周转率 × 权益乘数

- 盈利能力 × 运营能力 × 偿债能力，三位一体

② 平衡计分卡

- 四个维度：财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与创新角度

- 对应三个利益相关者：股东、顾客、员工

- 兼顾财务滞后指标和非财务前置指标，有因果链条

③ 利润计划轮盘

- 哈佛商学院罗伯特·西蒙斯提出

- 三个轮盘：利润轮盘、现金轮盘、净资产收益率轮盘

- 用于战略业绩目标制定和战略实施过程控制